Postup pro vyřizování stížností v Nemocnici Letovice, p. o.
Způsob přijímání a vyřizování stížností ve zdravotnických zařízeních upravuje zákon č. 372/2011 Sb., zákon o zdravotních službách, v platném znění, obecně podávání a vyřizování stížností upravuje zákon č. 500/2004 Sb., správní řád, v platném znění. Způsob přijímání a vyřizování stížností v Nemocnici Letovice, p. o. je stanoven směrnicí „ Přijímání a vyřizování stížností v Nemocnici Letovice“.
Nakládání s osobními údaji stěžovatelů i dalších osob, kterých se stížnost týká, upravuje Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů).
Proti postupu Nemocnice Letovice, p. o. při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem souvisejícím se zdravotními službami může podat stížnost pacient, zákonný zástupce pacienta, osoba blízká v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel, nebo osoba zmocněná pacientem.
Stížnosti v Nemocnici Letovice je možno podat
-ústně: všem vedoucím pracovníkům nemocnice. Je nutný písemný záznam o ústním podání stížnosti
-telefonicky: 725 438 513, 516 426 116 (ředitelka)
601 392 800 (zástupkyně ředitelky)
516 426 103 (vrchní sestra)
516 426 109 (asistentka ředitelky)
516 426 111 (ústředna - spojí s příslušným vedoucím pracovníkem)
-písemně na adresu:
Nemocnice Letovice, p. o., Pod Klášterem 55/17, 679 61 Letovice
- do schránky na podněty, připomínky a stížnosti umístěné mezi oddělením A a B, C a D nemocnice.
O způsobu vyřízení stížnosti rozhoduje ředitelka organizace podle charakteru stížnosti. Určí osobu zodpovědnou za šetření a vyřízení stížnosti.
Pokud je to s ohledem na charakter stížnosti vhodné, navrhne nemocnice stěžovateli ústní projednání stížnosti, dále umožní stěžovateli nahlížet do konkrétního stížnostního spisu a pořizovat si z něj kopie.
Jde-li o šetření stížnosti příslušným správním orgánem, Krajským úřadem Jihomoravského kraje, poskytne mu nemocnice na jeho vyžádání včasnou a nutnou součinnost, to platí i v případě, kdy nemocnice poskytla související zdravotní služby.
Nemocnice Letovice, p. o. je povinna vyřídit stížnost do 30 dnů ode dne jejího obdržení, tato lhůta může být odůvodněně prodloužena o dalších 30 dnů. Jde-li o stížnost, k jejímuž vyřízení je Nemocnice Letovice nepříslušná, je povinna ji do 5 dnů ode dne jejího obdržení prokazatelně postoupit věcně příslušnému subjektu.
O prodloužení lhůty a postoupení stížnosti je nemocnice povinna stěžovatele informovat, a to písemně, do vlastních rukou.
Stížnost se podává poskytovateli, proti kterému směřuje, tedy Nemocnici Letovice, p. o.
Pokud stěžovatel nesouhlasí s vyřízením stížnosti v Nemocnici Letovice, p. o., může podat stížnost příslušnému správnímu orgánu, který nemocnici udělil oprávnění k poskytování zdravotních služeb, tedy Krajskému úřadu Jihomoravského kraje, a to včetně uvedení důvodů nesouhlasu s vyřízením stížnosti. Podání stížnosti nesmí být osobě, která ji podala, nebo pacientovi, jehož se stížnost týká, na újmu.
Stěžovatel má možnost podat stížnost i podle jiných právních předpisů.
